Son Güncelleme Tarihi: 11.02.2026
Bu metin, SAMA İSTANBUL üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirmeyi içerir. (Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri ile birlikte değerlendirilir.)
İade/değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren [14] gün içinde başlatılmalıdır.
Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, koku (parfüm/deodorant/ter/sigara) içermeyen, leke/hasar bulunmayan şekilde; orijinal etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar/hediye varsa eksiksiz olmalıdır.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Şartlara uygun olmayan ürünlerin iade/değişimi kabul edilmeyebilir.
İade kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
İade kargo ücreti: [Ücretsiz / Alıcı öder / Sadece anlaşmalı kargo ile ücretsiz]
Anlaşmalı kargo: [Kargo Firması Adı] (varsa)
Değişim talepleri teslim tarihinden itibaren [14] gün içinde yapılmalıdır.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. (Beden/renk/model değişimi)
Değişim kargo ücreti: [Tek yön ücretsiz / Çift yön alıcı öder / Sadece anlaşmalı kargo ile ücretsiz]
Değişim istenen ürün stokta yoksa, [farklı ürünle değişim / hediye çeki / ücret iadesi] seçeneklerinden [uyguladığınız] süreç uygulanır.
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:
Ürünün kullanılmış/yıkanmış olması
Etiketlerinin çıkarılmış olması
Parfüm/deodorant/ter kokusu, makyaj izi, leke veya hasar bulunması
Kişiye özel tadilat yapılmış ürünler (ör. terzi işlemi)
Hijyen nedeniyle iadesi kısıtlı ürünler (satışta varsa: iç giyim, mayo, küpe vb.)
[Varsa] “Son ürün / outlet / özel kampanya” olarak belirtilen ürünlerde uygulanan özel şartlar
Ürün size kusurlu/defolu ya da kargoda hasarlı ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren [48 saat/3 gün] içinde bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme sonrası ürün kusurlu ise ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanır.
Paket hasarlı geldiyse, teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak tutmanız önerilir.
Hesabım > Siparişlerim üzerinden talep oluşturun veya bize ulaşın: [destek e-posta] / [WhatsApp]
Talebiniz değerlendirilir ve kargo gönderim bilgileri iletilir.
Ürünü belirtilen şekilde kargoya teslim edin.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.
Alıcı: [Şirket/Marka Ünvanı – SAMA İSTANBUL] Adres: [Açık Adres] Telefon: [+90 …] Kargo: [Kargo Firması]
E-posta: [[email protected]] WhatsApp/Telefon: [+90 …]
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.